Вопрос / ответ

Пожалуйста, прочитайте перед тем, как задать вопрос:
Раздел сайта - «вопрос-ответ» предназначен для разъяснения общих вопросов и общение здесь анонимно. Поэтому жалобы на работу сотрудников компании принимаются в разделе Подать обращение.
Пожалуйста, обратите внимание, что ваши вопросы проходят премодерацию и поэтому появляются на странице сайта сразу после того, как на них ответили.

Задать вопрос

Здравствуйте. У меня такие вопросы. 1. Наименьшие нормативы температуры батарей отопления отсутствуют. Но есть средние значения для зимнего времени: если на улице температура + 4–5°С, то радиаторы должны быть + 39–40°С если вне помещения холодно (до — 15°С), то батареи должны быть температурой не менее + 70°С. Но в моей квартире по ул Подбельского 21, (3-х комнатная, угловая) температура батарей не более 50. Где еще минимум 20 градусов? 2. оптимальная температура, которая должна быть в квартирах, — минимум +20...+22 °С (в угловых комнатах должно быть на 2 градуса теплее). Верхняя граница нормы считается так: прибавляем 4 градуса к минимальной границе, получаем максимум — +24...+26 °С. Почему вы ориентируетесь на минимальные показатели? Очень некомфортно находиться в квартире. где температура 21-22. В квартире было тепло только тогда, когда подключили отопление, потом температуру убавили и стало холодно. Хотелось бы как-то исправить эту некомфортную проблему, не обращаясь в вышестоящие органы.

15 января 2024 г. в 08:08:49 Светлана

Ответ:

Здравствуйте.

1. Сразу необходимо пояснить, что никаких нормативов для температуры радиаторов отопления не существует (и не существовало). Тем более неких значений "для зимнего времени". Почему? Потому что радиаторы могут быть разные (новые, старые, чугунные, алюминиевые, старые или новые и разных размеров). А вот температура теплоносителя (горячей воды) уже нормируется в зависимости от температуры наружного (уличного) воздуха.

2. Обратите внимание (сейчас важный момент!) что горячая вода в водопроводный кран и в радиатор отопления идёт к вам из котельной по одной трубе. Греется вода в котельной, в частности вода, которая поступает в ваш дом греется на ТЭЦ-6. Больше по дороге в ваш дома и в доме вода дополнительно не греется нигде.

3. То есть, управляющая компания не может дополнительно нагреть воду, которая поступает в радиаторы отопления. Охладить эту воду управляющая компания тоже не может. Управляющая компания охлаждает только воду, которая поступает в водопроводный кран (путём подмешивания в неё выходящей из радиаторов отопления воды - "обратки").

4. Есть нормативы для температуры в комнатах. Так, в угловой комнате должно быть +22 градуса, в простой комнате + 20 градусов (к слову, это выше нормативов стран с гораздо более мягким климатом, но случающейся зимой). У людей разное восприятие температуры (в зависимости от возраста, телосложения и пр.) и разное понятие о комфортной температуре, но при этом надо помнить, что:

а. вы живете в многоквартирном доме, где температурный режим общий и невозможно "добавить" в одной квартире или убавить в другой - у нас у 99,9% домов в городе вертикальная разводка отопления (по так называемым "стоякам"), где объём теплоносителя созависим на всём протяжении трубопровода.

б. отопление в Сибири стоит больших денег, кому-то некомфортно при +22 градусах, но материальное положение позволяет платить большие суммы за отопление, кто-то лучше бы жил при +16 (по европейским нормативам) и платил бы значительно меньше, но см. пункт "а" - все живут в одном доме.

в. мы в принципе живём в Сибири, где 9 месяцев в году - отопительный сезон и бывают нешуточные морозы, было бы странно, если бы в Сибири зимой в помещениях была бы июльская температура +26 градусов, стоит всё же принять объективную реальность - это зима и район приравненный к Крайнему северу.

Если температура воздуха в вашей квартире соответствует нормативам - вам не о чем беспокоиться. Если не соответствует - обратитесь в разделе "подать обращение" - ситуацию надо решать на месте.

Здравствуйте. Живу на последнем этаже Комсомольской 36 а. Недавно вызывали сантехника для переустановки унитаза и ванны (санузел совместный) . Мастер посоветовал срочно почистить вентиляцию, как как обнаружил много плесени при монтаже. Плесень так же была на стенах при демонтаже стеновых пластиковых панелей. Подскажите куда обращаться с этим вопросом?

10 января 2024 г. в 08:16:42 Ольга

Ответ:

Здравствуйте. Во-первых, стоит отметить, что плесень обнаружена в вашей квартире, то есть, это не зона ответственности управляющей компании, поскольку ваш санузел не является общим имуществом дома. Во-вторых, установкой стеновых пластиковых панелей в помещении с повышенной влажностью вы создали идеальные условия для появления плесени (но задним умом, конечно все умные, это надо признать). Чтобы узнать насколько далеко распространилась плесень по вентиляции могут работники только домоуправления. Позвоните либо туда, либо в аварийную службу, либо напишите на сайте в разделе "подать обращение" и укажите полностью свой адрес. Сначала надо понять ситуацию на месте.

Здравствуйте. В ванной потекла труба на стыке рядом с установленным счётчиком горячей воды, затопило соседей снизу. Во время ремонтных работ сантехник был вынужден сорвать пломбу со счётчика, по-другому устранить течь не получалось. Теперь, я так понимаю, мне нужно заново опломбировать этот счётчик. Что нужно для этого? Каковы мои действия?

09 января 2024 г. в 06:19:26 Татьяна

Ответ:

Здравствуйте. Вам необходимо снова поставить прибор учёта на коммерческий учёт. Принимают приборы учёта ресурсоснабжающие компании. То есть, вам необходимо обратиться в Иркутскэнергосбыт.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, Мира, 22, второй подьезд, у нас очень скользкое крыльцо и тамбур между домофонной и деревянной дверями, т.к там тоже плиты, в тамбуре ещё и под наклоном, постоянно подскальзываемся, дети падают. Само крыльцо скользкое, что зимой, что летом в дождь.

10 января 2024 г. в 06:44:43 Ирина

Ответ:

Здравствуйте. После того, как придёт заказанный противоскользящий материал, вероятно в феврале, работы будут выполнены.

Здравствуйте, дело в том, мы проживаем на 5 этаже и как только начинается зима, в квартире пахнет канализацией, аж то тошноты...подскажите куда нам обращаться,)?

09 января 2024 г. в 06:21:29 Екатерина

Ответ:

Здравствуйте. Обратитесь, пожалуйста в домоуправление или позвоните в аварийную службу - там принимают заявки для домоуправлений.

сын выписался из этой квартиры.нужно ли подавать какое нибудь заявление на перерасчет?.с его выписки прошло 1.5 месяца а в квитанции числится 2 человека

30 декабря 2023 г. в 08:19:50 владимир

Ответ:

Здравствуйте. Все услуги управляющей компании рассчитываются только по площади квартиры, независимо от количества проживающих. В зависимости от количества проживающих рассчитывается только вывоз и утилизация ТКО (это не наша услуга, её предоставляет "Региональный северный оператор"), и, в случае если у вас не установлены индивидуальные приборы учёта - оплата за ГВС и ХВС (эту квитанцию вы получаете от Иркутскэнергосбыта).

Скажите сколько можно нюхать запах канализации в квартире по ул.Комсомольская...,который идет из мойки на кухне???? обращались в д/у никто не реагирует, отвечают что чистили,но если чистили то не воняло бы...!!! Вынуждена написать жалобу в жилинспекцию...не хочется сидеть в новый год и нюхать канализацию..

29 декабря 2023 г. в 08:22:39 Алена

Ответ:

Здравствуйте. Обратите внимание на то, что мы удалили ваши персональные данные из послания, но хорошо, что вы их написали. Пахнет у вас потому, что в вентканале образуется изморозь (куржак), который перекрывает тягу. Очень способствуют этому наличие пластиковых окон и герметичных дверей в квартирах по стояку - 99% домов в Братске построены по советским проектам, которые не предусматривали герметичных окон и дверей, по проекту вашего дома тяга воздуха в вентканале должна появляться естественным путём, никаких вентиляционных установок и специальных приточных клапанов проектом дома не предусмотрено (бывает, что и летом вентиляционное течение воздуха заканчивается на верхних этажах), а застой воздуха и слабая тяга очень способствуют образованию изморози. Сегодня - завтра вентканал по вашему стояку почистят от снега, это, разумеется, не является гарантией того, что он не образуется снова через день или через неделю (всё будет зависеть от температуры воздуха и от тяги). Поэтому в домоуправлении были правы, когда сказали вам, что уже чистили вентиляцию.

В следующий раз вы можете не звонить в домоуправление - звоните, пожалуйста, в аварийную службу, там принимают и такие заявки, и при этом выполнение заявки автоматически ставится на контроль.

Здравствуйте. Живу в 3х-комнатной квартире на 5 этаже. Квартира холодная, хотя были произведены замены окон, радиаторов отопления. А почему холодная? Да потому. что у нас стоит теплопункт, и когда на улице чуть теплеет (ну, например, не -35, а -20), батареи становятся чуть теплыми и не могут прогреть квартиру. И тепло покидает стены квартиры. Порадовало теплом только в тот день, когда включили отопление, а потом опять скачки начались. Сейчас в комнатах +20, постоянно работают обогреватели. И еще складывается такое чувство, что стены в доме дырявые (от них сильно несет холодом). Вопрос такой: можно ли отрегулировать подачу тепла, я плачу за отопление в полном объеме и задержек с оплатой не было. Но данную услугу я не получаю как должно. Температура в батареях должна быть постоянной, а не прыгать в зависимости от температуры на улице. Еще вопрос - хотелось бы проверить стены тепловизором, как это можно сделать? И еще. Когда соседи готовят или курят, все их ароматы несет в квартиру. Как можно избавиться от этой проблемы, может почистите вентиляцию?Спасибо.

22 декабря 2023 г. в 12:01:53 Светлана

Ответ:

Здравствуйте. В - 30 стены будут холодными. Промерзание конструкций дома идёт постепенно и ощущается даже в новых домах. Этот процесс почти не зависит от температуры батарей. Главное - температура воздуха в вашей квартире. А она должна быть не менее + 20 градусов в обычной комнате и +22 градуса в угловой. Услугу отопления вы оплачиваете Байкальской энергетической компании. Температура радиаторов отопления НЕ ДОЛЖНА быть постоянной - никакими правилами это не оговаривается, и если бы так было на самом деле, то годовой перерасчёт за отопление был бы просто космическим.

Но самое важное - и температуру в вашей квартире и вентиляцию нужно посмотреть. По интернету решить что-либо невозможно. А у нас нет вашего адреса. Пожалуйста, укажите все проблемы в разделе "подать обращение" и напишите свои координаты - адрес и телефон. Иначе разговор абсолютно беспредметный.

Здравствуйте. Как мастер из домоуправления должен проверить тягу вентиляции в туалете и ванной комнате? Есть какие то нормативы, допуски?

20 декабря 2023 г. в 08:11:09 Николай

Ответ:

Здравствуйте. Возможна как инструментальная проверка анемометром, так и проверка в рамках здравого смысла – то есть, элементарно – с помощью тонкой полоски бумаги, поднесённой непосредственно к вентиляционному отверстию – её отклонение просто показывает наличие тяги, как таковой. При этом обязательно должно быть приоткрыто окно, поскольку в современных квартирах, как правило, везде стоят стеклопакеты и двери, которые при закрывании герметичны. Меж тем практически ни в одном доме Братска нет принудительной вентиляции – вентиляция в домах города рассчитана на естественный приток воздуха, который по проектам зданий (разумеется, ещё советского времени) должны были обеспечивать негерметичные деревянные окна и двери. Нередко из-за этого возникает «обратная тяга», т.е. при чистых вентканалах и нормальных условиях выход вентиляции происходит в квартиры на верхних этажах, а не на чердак или на крышу.

В связи с морозами подняли температуру и давление горячей воды. Запотел и закапал счетчик горячей воды. Горячую воду перекрыл на стояке в квартире. Куда обращаться?

18 декабря 2023 г. в 07:11:16 Александр

Ответ:

Здравствуйте. Обращаться нужно в организацию, которая заменит вам счётчик. Управляющая компания не проводит эти работы, организацию вы можете выбрать сами из имеющихся на рынке этих услуг.