Вопрос / ответ

Пожалуйста, прочитайте перед тем, как задать вопрос:
Раздел сайта - «вопрос-ответ» предназначен для разъяснения общих вопросов и общение здесь анонимно. Поэтому жалобы на работу сотрудников компании принимаются в разделе Подать обращение.
Пожалуйста, обратите внимание, что ваши вопросы проходят премодерацию и поэтому появляются на странице сайта сразу после того, как на них ответили.

Задать вопрос

Здравствуйте. Не могу зайти в личный кабинет. На эл. почту не приходит код. Хоть и пишет, что на указанный адрес выслано письмо с инструкциями по восстановлению пароля Номер лицевого А квитанции приходят.

17 декабря 2024 г. в 05:21:20 Светлана

Ответ:

Здравствуйте. Почта майл. ру может определять эти письма, как спам. Эта почта вообще может быть неожиданна в своих решениях. Посмотрите в папке "Спам". Если там нет повторите сообщение, разберёмся. Наличие квитанций не зависит от наличия личного кабинета.

Как получить справку о наличии/ отсутствии задолженности?

16 декабря 2024 г. в 06:15:46 Евгений

Ответ:

Здравствуйте. Чтобы получить справку об отсутствии задолженности по услугам управляющей компании, вам необходимо пройти в офис компании по ул. Маршала Жукова, 4а в отдел по работе с населением - первый этаж, вторая дверь направо.

Поясните, пожалуйста, что происходит с ГВС в нашем доме? Последнее время горячей воды нет или идёт тонкой струйкой. И всё это происходит уже длительное время

12 декабря 2024 г. в 07:33:29 Ирина

Ответ:

Здравствуйте. Спасибо, что написали свой адрес, но по вашей просьбе мы его не публикуем.

Важно, что узнать о каких-либо проблемах в вашем доме в управляющей компании могут только от жителей, никаких других способов мониторинга ситуации в большинстве случаев не существует, поэтому если что-то происходит длительное время, то это говорит о том, что либо эта ситуация не касается большинства жителей, либо о том, что она не является дискомфортной.

Поскольку описанная вами ситуация является дискомфортной, мы обратились в аварийно-диспетчерскую службу, где выяснили, что 12 дней назад из 68-й квартиры была похожая жалоба, в связи с чем был осмотрен теплоузел и была проведена необходимая регулировка. Больше жалоб не поступало. В связи с этим рекомендуем вам прочистить фильтры на смесителях и (если таковые имеются и есть возможность сделать это самостоятельно - для этого надо перекрыть воду) на отводах от стояка. Если фильтры чистые и горячая вода, как и прежде, не имеет напора - обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу - это необходимо для того, чтобы ваша заявка попала в систему и её исполнение можно было проконтролировать. Аварийно-диспетчерская служба (АДС) работает круглосуточно, телефоны: 45-04-44, 44-76-80.

Добрый день! Как я могу узнать номера лицевых счетов? Спасибо за ответ

11 декабря 2024 г. в 06:12:23 Юлия

Ответ:

Здравствуйте. Судя по тому, что вы пишите во множественном числе, то вы хотите узнать номера лицевых счетов для оплаты за капремонт, коммунальные услуги и услуги УК. В управляющей компании известен ваш счёт по оплате только за наши услуги. Увидеть все эти номера счетов вы можете на квитанциях, которые приходят к вам ежемесячно. Но, судя по всему, вы спрашиваете не потому, что у вас есть квитанции. В таком случае счёт на оплату услуг УК вы можете узнать непосредственно в управляющей компании в отделе "по работе с населением", если вы являетесь собственником квартиры.

Здравствуйте, в 2022 году сделали ремонт во всей квартире. Зимой с 2022 на 2023 вылезла плесень. Летом 2023 года, домоуправление заделали швы, плесень как есть так и есть. Появляется только, когда зима. Угол холодный, да там можно даже сказать вся стена холодная. От домоуправления, приходили плотники, смотрели вытяжки. Сказали, что работают. Но, когда пришли с домоуправления, сказали ставить приточные клапана на окна. Дома уже 3 угла в плесени. Хотя у нас есть датчик, который показывает влажность воздуха (35%, а когда постираешься становиться 55%). Что делать с холодными углами и плесенью на них?

05 декабря 2024 г. в 04:57:04 Ник

Ответ:

Здравствуйте. Ваш вопрос вполне адресный. То есть, имеет смысл сейчас позвонить в домоуправление и спросить, что они видели у вас в квартире и какая там обстановка в других помещениях этого же дома, угловая ли это комната, например, не стоит ли шкаф у стены и т.п. Но, к сожалению, вы не написали адреса и потому ответить мы вам можем в общем и в целом. Во-первых, стены, которые выходят на улицу, безусловно, будут холодными, поскольку на улице зима. Во-вторых, какие меры вы предприняли для выведения плесени после того, как были отремонтированы швы? В общем-то, влажность просто способствует появлению плесени, она может и не появиться. После исчезновения влажности плесень никуда не исчезнет. Продаётся множество растворов для борьбы с плесенью и для профилактики её появления. Какие вы использовали? И плесень ли это? Поставили ли вы приточные клапаны?

Добрый день! Подскажите, надо ли лично обращаться к вам с документом купли-продажи квартиры, если в квартире никто не был прописан. Квартира была просто в собственности(перешла по наследству)

02 декабря 2024 г. в 17:06:49 Ольга

Ответ:

Здравствуйте. Все платежи управляющей компании рассчитываются по площади квартиры. То есть, не имеет значения, кто там прописан (зарегистрирован). Но, надо полагать, вам важно кто именно будет платить за квартиру, то есть, как это называется "ответственный квартиросъёмщик" должен быть, если он сменился, то стоит об этом заявить в управляющую компанию.

Во всяком случае, мы так поняли ваш вопрос. Напишите уточнения, пожалуйста, если вопрос был понят неверно.

Добрый день. А можно узнать как так получается. Что вода в полотенцесушителе 80 градусов, а батарей 60?

02 декабря 2024 г. в 06:36:12 Иван

Ответ:

Здравствуйте. Система отопления и полотенцесушитель в большинстве домов не связаны между собой. Кроме того, есть очень много факторов, которые могут влиять на эту разницу. Для этого надо знать адрес, включая номер квартиры, тип радиаторов отопления и т.п. Нормативов для температуры поверхности полотенцесушителя и радиаторов отопления - не существует.

Здравствуйте!по адресу Мира 31б 4 подъезд две недели холодные полотенцесушитель иногда то горячий то холодный!решите вопрос!!!!

02 декабря 2024 г. в 06:20:36 Собственик

Ответ:

Здравствуйте. Ваша заявка имеет адресный характер .С этим вопросом лучше всего обратиться в аварийно-диспетчерскую службу (АДС), которая работает круглосуточно,
телефоны: 45-04-44, 44-76-80. При обращении, пожалуйста, укажите номер своей квартиры, поскольку, наверняка, вы не знаете холодные или горячие полотенцесушители у ваших соседей и сантехникам нужно будет составить соответствующий акт о выполнении работ.

Здравствуйте, очередной раз пишу!!! Муханова 50 ,2-3-4 подъезд активно заселились голуби на чердачных пространствах( дом угловой, с двух сторон), снова прошу закрыть сетками или решетками или еще чем то Вам решать чердачные пространства!!! Ну жизни нет от этих голубей, все обосрано : подоконники, крыльцо, окно не открыть т к они просто лезут в отрытое окно, перья в квартире!!! А ночью просто трэш какой то,голуби то на подоконник прилетают , то издают свои противные звуки!!! Сделайте что нибудь!!! Их тут сотни!!! УК ПОТЕНЦИАЛ отреагируйте уже !!! У меня муж астматик, и ребенок инвалид!!! ПО САНПИНУ -ЭТО НЕПРИЕМЛЕМО!!!!Ну что мне в народные новости писать что ли , или мэру нашему!!!!

19 ноября 2024 г. в 06:44:08 Анастасия

Ответ:

Здравствуйте. В вашем доме нет так называемого "техэтажа", то есть попасть человеку в это пространство между кровлей и потолком квартиры - невозможно в принципе. Так был построен дом.

Возможно поставить сетку на продухи снаружи. Для этого нужно приглашать альпиниста и это не копеечные траты. Пожалуйста, напишите заявление на нашем сайте в разделе "подать обращение", соответствующий ответ по наличию средств на вашем доме и о планах этих работ вы получите на почту. Пожалуйста, полностью укажите свой адрес и номер телефона.

Также уведомляем вас, что СанПиН не регулирует количество голубей и их жизнедеятельность, в принципе. Кроме этого - голуби не летают ночью.

В квитанции ясно написано - 11 кубов - 600 рублей я должна заплатить. ОДН - это общедомовые (!) нужды. Вот меня и интересует одно - у нас в доме что - бассейн? Или мы поливаем газоны? В любом случае, ждем ответа с Иркутскэнерго, а потом подадим в прокуратуру.

13 ноября 2024 г. в 05:31:32 Светлана

Ответ:

Здравствуйте. Мы вам подробно ответили - объяснили дважды, как именно производятся расчёты ОДН, но судя по всему, вас интересовали совсем другие вопросы. Бассейна, у вас в доме, насколько нам известно - нет, полив газонов не производится.

Но мы всё же рекомендуем задать ИЭС и прокуратуре другой вопрос: Как были рассчитаны ОДН на ваш дом? Не по какой методике (!), а показать конкретные цифры и откуда они взялись, а также показать цифру объёма потреблённого ресурса по общедомовым нуждам, которую потом получила управляющая компания для дальнейшего поквартирного расчёта ОДН.

Если вопрос к Иркутскэнерго и прокуратуре будет в том же ключе - про бассейн и газоны, то ответ и так очевиден.

Напоминаем ещё раз, расчёт ОДН может провести только та организация, в которую люди предоставляют показания индивидуальных приборов учёта.