Вопрос / ответ

Пожалуйста, прочитайте перед тем, как задать вопрос:
Раздел сайта - «вопрос-ответ» предназначен для разъяснения общих вопросов и общение здесь анонимно. Поэтому жалобы на работу сотрудников компании принимаются в разделе Подать обращение.
Пожалуйста, обратите внимание, что ваши вопросы проходят премодерацию и поэтому появляются на странице сайта сразу после того, как на них ответили.

Задать вопрос

Спасибо за оперативный ответ по вывозке снега с Возрождения 34, но, Ваши работники часть снега вывалили чуть выше двора у магазина "Хлеб соль". Весной все это ручьями опять побежит в новостройки которые построены снизу. Вывезите пожалуйста кучи снега со двора, дети уже с них кувыркаются.

19 февраля 2025 г. в 10:47:04 Денис

Ответ:

Здравствуйте. Снег из 26 микрорайона планируется вывозить 20 февраля. С большой долей вероятности куча у магазина не наша. Сейчас там работает "Дорожник".

Здравствуйте. Подскажите, куда обратиться, чтобы согласовать перекрытие воды в доме для ремонтных работ в квартире. Планирую заменить старые трубы в ванной.

19 февраля 2025 г. в 09:10:34 Наталья

Ответ:

Здравствуйте. Вам нужно обратиться в домоуправление вашего микрорайона.

Здравствуйте, во дворе ул. Возрождения, д. 34 вчера убирали снег, нагребли две огромные кучи и не вывезли (бросили). Когда вывезут эти кучи? Это повторяется каждый год.

18 февраля 2025 г. в 06:17:08 Денис

Ответ:

Здравствуйте. Снег вывезут позже. Да, действительно каждый год остаётся часть снега, вывезти которую оперативно - невозможно. Отчасти из-за припаркованных автомобилей, отчасти от того, что логистическое плечо вывоза снега на полигон - очень длинное и уборка проходит быстрее, чем оперативный вывоз убранного объёма.

Здравствуйте. Возможно ли у вас получить справку о совместном проживании с ребёнком?

18 февраля 2025 г. в 06:22:07 123

Ответ:

Здравствуйте. Управляющая компания - негосударственная организация, она не может проводить дознание и осуществлять сбор сведений, который не касается управления домом. Чтобы выдать такую справку, надо обойти ваших соседей, опросить их о фактической ситуации в квартире. Выдать справку "на отвяжись", не проверяя фактическую ситуацию, мы не можем, это документ, который должен иметь юридическую силу, может быть крайне важным в вашей жизни и жизни ребёнка. Можно предположить, что такую справку может выдать участковый полицейский, который имеет право опрашивать соседей.

Здравствуйте! Могу я получить ответ на вопрос о ремонте, у нас на этаже есть три квартиры отделены дверью, дверь была поставлена неизвестно в каком году, т.е. очень давно, уже переехав в в квартиру дверь стояла. Когда делали ремонтные работы в подъезде, почему то в этом отдельном "тамбуре" не было сделано ни одного движения (ремонтные работы). Когда я задала вопрос, мне сказали - "у вас там стоит дверь и пока она стоит ни кто ни чего делать не будет" это как так то? Т.е. я оплачиваю абсолютно все услуги, УСЛУГИ!!!!!! это которые ДОЛЖНА предоставлять или исполнять ответственная организация и где собственно прописаны ремонтные работы и обслуживание, всегда плачу все во время, ни когда не было задолженностей. Т. е. получается я исполняю все со своей стороны, а УК нет, сллаясь на то что бы мы убрали дверь, но я ее туда не ставила! И где же была УК в то время, когда эту саму дверь ставили?! Вопрос на каком основании не были проведены работы за которые я плачу?

16 февраля 2025 г. в 05:55:38 Анна

Ответ:

Здравствуйте. Обратите внимание, что подъезд жилого дома не ограничивается вашим тамбуром. Ремонт в подъезде сделан - работа выполнена. Если же вы хотите чтобы был сделан ремонт в тамбуре, наверное, имело смысл на время ремонта снять тамбурную дверь и убрать вещи, которые наверняка там находятся. Устанавливали вы эту дверь лично или нет - не имеет значения. Надо полагать, что в Братске есть много таких "закутков", где никто из соседей не имеет отношения к установленной двери, поскольку прежние собственники квартир уже неоднократно поменяли место жительства.

Также обращаем ваше внимание на то, что управляющая компания - негосударственная организация. Она не выдаёт лицензий, разрешений, не может препятствовать работе "третьих лиц". Соответственно, управляющая компания, когда устанавливалась эта дверь - находилась на своём месте - соблюдала закон. Безусловно, ваша перегородка незаконна. Установив дверь вы практически присвоили себе часть общего имущества дома (неважно, сделали это лично вы или ваши соседи или прежние собственники квартир - вы не препятствовали этому и, судя по всему, были согласны), сделав это, вы, в сущности, взяли на себя бремя ответственности за этот тамбур просто по той причине, что имеющаяся дверь (кроме того, что она незаконна) фактически больше никому не даёт возможности как-либо эту ответственность проявить (разделить её с вами).

Здравствуйте! Объяснить мне пожалуйста как так получается что на ул.Снежная д.12 ,собственники цокольных этажей поставили двери на общее имущество тем самым лишив управляющую компанию доступа к сантехническому оборудованию??? Неоднократно обращаясь в домоуправление с просьбой отключить отопление получаю ответ что им нужно связаться с жильцам цокольный квартиры , извините а если аварийная ситуация ( прорвпло труду и тд)мы все дружно будем сидеть и ждать когда нам открою дверь! Прошу вас предоставить документы на основание которых присвоено общее имущество!

06 февраля 2025 г. в 06:38:31 Наталья

Ответ:

Здравствуйте. Обратите внимание, мы убрали из вашего послания номер телефона.

Во-первых, отключение отопления зимой происходит только в случае неотложных работ. Замена, например, радиаторов в квартире в связи с ремонтом не является такими работами.

Во-вторых, в случае аварии управляющая компания точно не оставит жильцов без помощи.

В-третьих, двери на общем имуществе дома - это противозаконно, равно как и захламлённые балконы и лоджии и остеклённые балконы, но такая ситуация творится на всём жилищном фонде - люди перекрывают колясочные, этажи, нередки случаи, когда перекрывается подход к лифту, то есть лифт приезжает прямо в огороженное квартирное пространство.

Управляющая компания - негосударственная организация. Она не имеет права запрещать кому-либо что-либо, ничто не сертифицирует, не выдаёт лицензий и каких-либо разрешений. Этим всем занимаются соответствующие ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ОРГАНЫ. Кроме того, что закон (ы) запрещает, но чётких и ясных механизмов для устранения подобного - нет.

Здравствуйте, нам почистили двор, спасибо конечно, но почему то кучу со снегом оставили на парковочном месте, когда их и так мало. Двор почистили 31.01 и до сих пор никто ничего не убрал. Когда и кто должен это убрать? Двор бульвар Космонавтов д.3

06 февраля 2025 г. в 06:42:21 Ирина

Ответ:

Здравствуйте. Снег уберут. В вашем дворе в разы было увеличено количество парковочных мест после благоустройства по федеральной программе "комфортная среда". К сожалению, парковочные места стали круглосуточной бесплатной стоянкой, с которой даже не период уборки снега, несмотря на просьбы УК, выехали единичные автомобили.

Здравствуйте. Почему не очищается тротуар? (ближе к Муханова 12) между домами Муханова, 12 и 12 А от перемычки до проезжей части ул. Муханова, ведь это придомовая территория Муханова 12.

05 февраля 2025 г. в 07:00:19 Братчанка

Ответ:

Здравствуйте. Это не придомовая территория уже.

Здравствуйте! Почему за январь опять пришли квитанции с такими потерями по ХВС и, соответственно, по водоотведению (адрес: Обручева 35)? Живем в этом доме с 1973г., никогда не было такого кол-ва кубов! В июле 2024 было по 9куб. с квартиры, за январь по7кубов,у нас что в повале построили бассейн или общественную баню?! С нашего дома получается 616000 литров (616куб.) Начислили не только ХВС ,но и водоотведение, т.е. налили куда-то и слили столько же! Вы что совсем с ума сошли? Это только с одного нашего дома ,а если такое начисление взять в масштабах всех домов, которые Вы обслуживаете?! Нехилая сумма получится! Просим разобраться в этой ситуации , в противном случае будем вынуждены написать обращение в прокуратуру и жилинспекцию.

04 февраля 2025 г. в 07:58:26 Елена

Ответ:

Здравствуйте.

Давайте пойдём с самого начала для лучшего понимания ситуации.

Во-первых, надо понять, что рассчитывает ОДНы Иркутскэнергосбыт. Для расчёта ОДН по формуле (упрощённо она выглядит так: общее потребление - минус показания индивидуальных приборов - минус нормативное потребление для тех, у кого нет приборов = равно ОДН) нужно знать показания индивидуальных приборов и количество квартир с нормативным потреблением. Если у вас есть счётчики, то их показания вы передаёте в Иркутскэнергосбыт, а значит только там есть данные для расчёта ОДНов. Управляющая компания (далее УК) ОДНы не рассчитывает, она не может это сделать физически, у неё просто нет для этого данных - невозможно решить задачу со всеми неизвестными.

Во-вторых, плата за ОДН хотя и находится в квитанции УК, но это транзитный платёж. То есть, Иркутскэнергосбыт (согласно законодательству) присылает УК уже готовый счёт на оплату (а не количество кубов), УК оплачивает этот счёт Иркутскэнергосбыту и, соответственно этой сумме поквартирно рассчитывает ОДНы на конкретный дом (для этого нужно знать только площади квартир, поскольку ОДНы рассчитываются по площади, а количество кубов понятно из суммы в счёте). То есть УК не получает никаких денег с ОДН. Мало того - несёт ощутимые убытки, поскольку оплачивает ОДНы и за неплательщиков по квартплате.

В-третьих, (это сейчас важно понять) зачастую бывает так, что жильцы поставили себе приборы учёта, но показания их не передают. В этом случае Иркутскэнергосбыт проводит начисления по нормативам, а это достаточно большое потребление. Усугубляется ситуация, когда квартира (вероятно) пустует, показания не передаются, а начисление по нормативам идёт. Иногда это длится даже годами.

Важный момент для понимания того, откуда вдруг возникает бассейн (!). Рано или поздно в дом приходит контролёр Иркутскэнергосбыта, или же квартира выставляется на продажу и тогда проходит проверка платежей и оказывается, что эта квартира несколько лет не потребляла воду вообще, хотя платили собственники по нормативам. Соответственно, делается перерасчёт на эту квартиру в пользу собственника и объём этого перерасчёта уходит в ОДНы. Собственно говоря, примерно такая ситуация произошла и в вашем доме. Собственнику сделали перерасчёт за несколько лет - и это вся информация, которой обладает УК, поскольку, повторюсь, мы ОДНы не рассчитываем.

Также очень важно вовремя передавать показания приборов вовремя. Если человек передаёт показания приборов слишком рано - в начале месяца, то всё, что он потребляет дальше - становится общедомовыми нуждами. Показания приборов надо передавать 22-23 числа каждого месяца.

С 1973 года у вас не могло быть начисления ОДН. Они начисляются 13 -12 лет

Почему бы УК не передавать фото автомобилей которые нарушают Правила благоустройства в администрацию для вызова нарушителей в административную комиссию? Кроме этого почаще применять ещё один действенный метод: вешать объявления на дом с призывом не ставить конкретный автомобиль там-то.

04 февраля 2025 г. в 06:02:39 Братчанка

Ответ:

Здравствуйте. Теоретически - это хорошая мысль, но если подойти практически, то у домоуправления хватает дел, кроме того, чтобы проводить фото-видеофиксацию нарушений, коль уж эта обязанность и так возложена на администрацию округов. А потом на время уборки снега управляющая компания обязательно обращается с просьбой к автолюбителям. Ко всем сразу. Парковка автомобиля во время уборки снега в положенном месте - не нарушение. Про конкретные автомобили тоже всё сложно, невозможно предсказать где, как и когда припаркуется тот или иной автомобиль, некоторые оставляют свои машины вообще в соседних дворах - это совершенно хаотичный процесс. На время уборки снега идеальная ситуация, когда во дворе вообще нет автомобилей - там на уборку уходит от силы - час.