Вопрос / ответ

Пожалуйста, прочитайте перед тем, как задать вопрос:
Раздел сайта - «вопрос-ответ» предназначен для разъяснения общих вопросов и общение здесь анонимно. Поэтому жалобы на работу сотрудников компании принимаются в разделе Подать обращение.
Пожалуйста, обратите внимание, что ваши вопросы проходят премодерацию и поэтому появляются на странице сайта сразу после того, как на них ответили.

Задать вопрос

Здравствуйте! В нашем подъезде на ул.Малышева 10 в данный момент идет ремонт, не знаю можно ли делать ремонт зимой, когда в подъезде не тепло? Покрасили окна со стороны подъезда и покрасили окно которое на улицу выходит, но со стороны улицы же не покрасили, холодно же и получается замазали окно, и если вдруг будет необходимость его открыть, ничего не получится все в краске и засохнет. Сняли старые почтовые ящики, которым 43 года уже, их,что отремонтируют и вернут? Так как гвозди из под них не убрали. Тамбур как будут ремонтировать? Там очень холодно, он весь облезлый......Начнут красит стены, сколько они будут сохнут в холодном подъезде, но зато потом очень быстро все облезет со стен, как это произошло в первом подъезде нашего дома. Как то получается ремонт идет не на все 100%. Видимо делают для галочки. Посмотрим через сколько этот ремонт начнет слазить со стен.

25 января 2024 г. в 07:12:21 Мария

Ответ:

Здравствуйте. Во-первых, большое вам спасибо за то, что не проявляете равнодушия к состоянию своего дома, в сущности, своей же собственности. Во-вторых, разумеется, никто тамбур зимой красить не будет и окна снаружи тоже красить не будут. Ящики поменяют на новые и красивые. Если вдруг будут какие-то проблемы с ключами - обращайтесь в домоуправление. Был случай - жильцы не получили в первые сутки ключи - сломали дверцы.

Советская, 25 Это ваша ответственность? Как подать данные счётчиков?

23 января 2024 г. в 06:23:21 Деонид

Ответ:

Здравствуйте. Управляющая компания не принимает показания счётчиков, поскольку не ведёт расчётов по коммунальным ресурсам. Телефоны для передачи показаний приборов вы можете узнать в компании "Иркутскэнергосбыт", также передать показания можно на сайте "Иркутскэнергосбыта" - в "личном кабинете" можно организовать передачу показаний эл. счётчиков, ГВС и ХВС. Важно - показания необходимо передавать 23-24 числа каждого месяца - не раньше и не позже. В противном случае ваш расход будет зачитываться и вам и в качестве ОДН.

Здравствуйте, скажите, могу ли я, через личный кабинет ук потенциал получить справку о зарегистрированных лицах по определённому адресу, имуществу, собственником которого я являюсь? Раньше это было можно сделать в жэке, а теперь где брать? Спасибо!

23 января 2024 г. в 06:17:28 Наталья

Ответ:

Здравствуйте. Получить такую справку вы можете в УФМС по ул. Подбельского, 33а. Пон., ср., пятн. с 9:00 до 13:00 Вт и четв с 14:00 до 18:00. Тел 44-93-75. Но предварительно позвоните и уточните расписание, вдруг что-то изменилось. Справка готовится до 10 дней.

Добрый день. Адрес: Мира, 31, 1 подъезд. Подскажите, пожалуйста, какая организация обслуживает домофон и куда обращаться для установки домофонной трубки в квартиру?

20 января 2024 г. в 12:41:38 Елена

Ответ:

Здравствуйте.

Дело в том, что входная дверь в подъезд (доводчик, и примыкание двери к стенам тамбура) – это общее имущество дома, а домофон установлен «третьими лицами» по договору с жителями. «Третьи лица» здесь – фирмы, которые устанавливают и обслуживают вызывную панель домофона, электромагнитный замок и линию связи до квартиры. То есть, вопрос о том, какая организация обслуживает домофон - вам стоит узнать у соседей, которые куда-то платят за домофон. (Это такие же отношения, как между жильцами и, например, провайдерами: "Ростелекомом", "Орионом" и т.п. только понятно, что домофон обслуживает всего одна организация).

Дополнительно сообщим, что есть проблема, которая заключается в том, что некоторые дома и подъезды эти договоры заключали ещё в конце 90-х или начале двухтысячных годов. С тех пор в некоторых домах во многих квартирах поменялись жильцы, изменилась и криминогенная ситуация, из-за которой домофоны и появились. И хотя тариф домофонных фирм невелик, многие предпочитают просто скопировать себе ключ-таблетку и не платить ничего. Не в каждом доме такая ситуация, но тенденция «отказа» от домофона – есть, и она крепнет с каждым годом.

Есть в Братске подъезды, в которых домофон остались оплачивать уже один-три человека. Их ежемесячный платёж не покрывает даже выезд мастера, а тем более замену домофона или его частей в случае поломки. К слову, домофонные организации не обязаны придерживаться нормативов времени оказания услуг по ремонту. Домофонной организации иногда выгодней просто снять свой домофон с входной двери и не заниматься его обслуживанием.

Управляющая компания «Потенциал» предлагает (обратите внимание, что здесь слово «предлагает») на общем заочном собрании жильцов (при условии, если 2/3 собственников скажут «за» ) внести домофон в состав общедомового оборудования и, соответственно, заниматься его обслуживанием и ремонтом силами УК.

К установке предлагаются обычные аудиодомофоны (т.е. без видеонаблюдения). Установка домофона бесплатная. Подключение домофонной трубки тем, у кого она уже есть, разумеется, тоже бесплатная. Для тех, у кого её нет – оплачивается только трубка, а подключение снова бесплатное.

Ежемесячный тариф на обслуживание домофона – около 50 рублей. Этот тариф не зависит от площади квартиры или количества проживающих. Поскольку это общедомовое оборудование, то платить за него будут те, у кого трубка есть и те, у кого её нет. Что, служит гарантией того, что домофон без обслуживания не останется.

Добрый день! 1. Какой гарантийный срок на ремонт подъезда? Пожалуйста со ссылкой на нормативный документ. Как узнать кто подписывал акт приема ремонта? 2. На заочном собрании был выбран старший по дому, какой у него функционал? В чем заключается его выборная должность? То со ссылкой на нормативный документ. 3. Если квартира угловая, сантехнические комнаты примыкают к уличной стене, какая температура должна быть в туалете и ванне?

19 января 2024 г. в 07:43:37 Татьяна

Ответ:

Здравствуйте.

1.В договоре между управляющей компанией и подрядчиком гарантийный срок оговаривается длительностью в 2 года. Законодательство не регулирует эти отношения между УК и подрядчиком. С вопросом о подписях под актом приёмки вы можете обратиться в разделе "Подать обращение".

2. "Функционал" старшего по дому оговаривается в договоре УК и собственников. Договор управления есть на нашем сайте - смотрите список справа страницы - второй пункт. Наличие "старшего по дому" или "ответственного лица" оговаривается приказом Мин. ЖКХ от 26 окт. 2015 года №761 пр. Наличие "совета дома" оговаривается Жилищным кодексом РФ.

3. Температура в туалете не нормируется. Температура в ванне должна быть +25 при наличии радиатора отопления. Проекты домов не позволяют держать такую температуру, то есть для этого нет никакой технической возможности (нет радиаторов отопления). Ситуацию возможно изменить в ходе капитального ремонта, но ситуацию надо рассматривать для конкретного дома.

Почему на советской 3 вода в чайнике с накипью? Ее пить невозможно. Прошу предоставить анализ воды.

17 января 2024 г. в 10:55:29 Ольга

Ответ:

Здравствуйте. Вероятно, вы недавно поселились в этом микрорайоне, поскольку накипь в чайниках здесь образуется с момента заселения домов и появления в квартирах чайников. Примечательно, что накипь есть и в 17-м микрорайоне, а по четной стороне ул. Космонавтов её уже нет. Дело в том, что 18, 17 и некоторые другие микрорайоны снабжаются артезианской водой из скважин, содержащей соли кальция и магния. Водоснабжение в Братске централизовано, какая вода идёт по магистралям - такая же вода и попадает в ваш дом, управляющая компания не имеет физической возможности осуществлять водоочистку и какую-либо водоподготовку, разумеется, и загрязнить воду она никак не может. Анализы воды управляющая компания также не берёт, поскольку в полной мере не является поставщиков коммунальных услуг. Анализ воды ежедневно (и не раз) проводит МУП "Водоканал" - туда вы можете обратиться с подобной просьбой.

Здравствуйте. По Мира 18а видимо освобождали квартиру от старой мебели. Но почему-то свалили все около мусорки. Кто должен это убирать? Спасибо.

17 января 2024 г. в 10:47:03 Светлана

Ответ:

Здравствуйте. Вывоз крупногабаритного мусора проходит один раз в неделю. Вывозит мусор "Региональный северный оператор".

Здравствуйте,проживаю по адресу Гагарина 59 8 подъезд первый этаж.Уже не первый раз обращаюсь в домоуправления по поводу полотенцесушителя в ванной комнате,он отключается ночью и в течении дня тоже остывает.Из-за этого холодно в ванне и в туалете,да и горячая вода чуть тёплая.Жена в декабре звонила делала заявки 11декабря ничего не изменилась,потом была заявка 18 декабря вот только тогда пришли и всё сразу сделали и до 10 января было тепло и вода горячая.Сегодня опять сделали заявку 15 января,опять холодно и вода чуть тёплая.Почему постоянно включают обратку,ведь в полотенцесушители горячая вода должна постоянно циркулировать или завоздушивание происходит.

16 января 2024 г. в 07:35:21 Виталий

Ответ:

Здравствуйте. Виталий, пожалуйста, напишите в разделе "подать обращение" для того, чтобы ваша жалоба имела конкретного адресата. Безусловно, циркуляция по вашему стояку есть. Проблема в том, что дом сам по себе "концевой" в системе горячего водоснабжения. Проблема известна, решаема и требует установки дополнительного общедомового оборудования, сроки решения назвать пока нельзя, но от вас нужна адресная, письменная жалоба.

Здравствуйте. У меня такие вопросы. 1. Наименьшие нормативы температуры батарей отопления отсутствуют. Но есть средние значения для зимнего времени: если на улице температура + 4–5°С, то радиаторы должны быть + 39–40°С если вне помещения холодно (до — 15°С), то батареи должны быть температурой не менее + 70°С. Но в моей квартире по ул Подбельского 21, (3-х комнатная, угловая) температура батарей не более 50. Где еще минимум 20 градусов? 2. оптимальная температура, которая должна быть в квартирах, — минимум +20...+22 °С (в угловых комнатах должно быть на 2 градуса теплее). Верхняя граница нормы считается так: прибавляем 4 градуса к минимальной границе, получаем максимум — +24...+26 °С. Почему вы ориентируетесь на минимальные показатели? Очень некомфортно находиться в квартире. где температура 21-22. В квартире было тепло только тогда, когда подключили отопление, потом температуру убавили и стало холодно. Хотелось бы как-то исправить эту некомфортную проблему, не обращаясь в вышестоящие органы.

15 января 2024 г. в 08:08:49 Светлана

Ответ:

Здравствуйте.

1. Сразу необходимо пояснить, что никаких нормативов для температуры радиаторов отопления не существует (и не существовало). Тем более неких значений "для зимнего времени". Почему? Потому что радиаторы могут быть разные (новые, старые, чугунные, алюминиевые, старые или новые и разных размеров). А вот температура теплоносителя (горячей воды) уже нормируется в зависимости от температуры наружного (уличного) воздуха.

2. Обратите внимание (сейчас важный момент!) что горячая вода в водопроводный кран и в радиатор отопления идёт к вам из котельной по одной трубе. Греется вода в котельной, в частности вода, которая поступает в ваш дом греется на ТЭЦ-6. Больше по дороге в ваш дома и в доме вода дополнительно не греется нигде.

3. То есть, управляющая компания не может дополнительно нагреть воду, которая поступает в радиаторы отопления. Охладить эту воду управляющая компания тоже не может. Управляющая компания охлаждает только воду, которая поступает в водопроводный кран (путём подмешивания в неё выходящей из радиаторов отопления воды - "обратки").

4. Есть нормативы для температуры в комнатах. Так, в угловой комнате должно быть +22 градуса, в простой комнате + 20 градусов (к слову, это выше нормативов стран с гораздо более мягким климатом, но случающейся зимой). У людей разное восприятие температуры (в зависимости от возраста, телосложения и пр.) и разное понятие о комфортной температуре, но при этом надо помнить, что:

а. вы живете в многоквартирном доме, где температурный режим общий и невозможно "добавить" в одной квартире или убавить в другой - у нас у 99,9% домов в городе вертикальная разводка отопления (по так называемым "стоякам"), где объём теплоносителя созависим на всём протяжении трубопровода.

б. отопление в Сибири стоит больших денег, кому-то некомфортно при +22 градусах, но материальное положение позволяет платить большие суммы за отопление, кто-то лучше бы жил при +16 (по европейским нормативам) и платил бы значительно меньше, но см. пункт "а" - все живут в одном доме.

в. мы в принципе живём в Сибири, где 9 месяцев в году - отопительный сезон и бывают нешуточные морозы, было бы странно, если бы в Сибири зимой в помещениях была бы июльская температура +26 градусов, стоит всё же принять объективную реальность - это зима и район приравненный к Крайнему северу.

Если температура воздуха в вашей квартире соответствует нормативам - вам не о чем беспокоиться. Если не соответствует - обратитесь в разделе "подать обращение" - ситуацию надо решать на месте.

Здравствуйте. Живу на последнем этаже Комсомольской 36 а. Недавно вызывали сантехника для переустановки унитаза и ванны (санузел совместный) . Мастер посоветовал срочно почистить вентиляцию, как как обнаружил много плесени при монтаже. Плесень так же была на стенах при демонтаже стеновых пластиковых панелей. Подскажите куда обращаться с этим вопросом?

10 января 2024 г. в 08:16:42 Ольга

Ответ:

Здравствуйте. Во-первых, стоит отметить, что плесень обнаружена в вашей квартире, то есть, это не зона ответственности управляющей компании, поскольку ваш санузел не является общим имуществом дома. Во-вторых, установкой стеновых пластиковых панелей в помещении с повышенной влажностью вы создали идеальные условия для появления плесени (но задним умом, конечно все умные, это надо признать). Чтобы узнать насколько далеко распространилась плесень по вентиляции могут работники только домоуправления. Позвоните либо туда, либо в аварийную службу, либо напишите на сайте в разделе "подать обращение" и укажите полностью свой адрес. Сначала надо понять ситуацию на месте.