Вопрос / ответ

Пожалуйста, прочитайте перед тем, как задать вопрос:
Раздел сайта - «вопрос-ответ» предназначен для разъяснения общих вопросов и общение здесь анонимно. Поэтому жалобы на работу сотрудников компании принимаются в разделе Подать обращение.
Пожалуйста, обратите внимание, что ваши вопросы проходят премодерацию и поэтому появляются на странице сайта сразу после того, как на них ответили.

Задать вопрос

Здравствуйте! Счёт за коммунальные услуги (на ГВС и ХВС) - общедомовые расходы превышает индивидуальное потребление в два раза! Приборы учёта находятся в подвале, УК должна снимать показания ежемесячно и в квитанции отображать фактическое потребление. Но у нас цифры не меняются. Обращалась в УК "Потенциал", там вразумительного ответа не получила. Что делать в данной ситуации? Помогите, пожалуйста, разобраться.

21 августа 2026 г. в 05:32:34 .

Ответ:

Здравствуйте. Пожалуйста, обратите внимание, что мы удалили из вашего послания персональные данные. Вы писали в чате мэра города и мы там ответили. Ответим ещё раз, теперь уже очень подробно.

1. Показания общедомовых приборов учёта передаются либо автоматически (это более современные приборы) либо, действительно, работники УК снимают показания и передают их ресурсоснабжающим компаниям.

2. Расчёт общедомовых нужд происходит (упрощённо, но по сути верно) следующим образом: из показаний общедомового прибора учёта (из объёма ресурса, который потребил весь дом) отнимаются показания индивидуальных приборов учёта жильцов дома и отнимаются нормативы объёма потребления, которые оплачивают те, у которых приборов учёта нет. Остаток - это и есть общедомовые нужды.

3. Обратите внимание! Совершить этот расчёт возможно только в том случае, если известно количество "неоприборенных" жильцов и если есть данные приборов учёта жильцов. Напомним, эти данные вы передаёте к компанию "Иркутскэнергосбыт". То есть, только эта компания рассчитывает общедомовые нужды.

4. Ресурсники, в свою очередь, направляют в управляющую компанию счета на оплату ОДН. Теперь, внимание, сейчас момент, который сложно понять, но надо его просто принять: ОДН - это транзитный платёж в квитанции управляющей компании. То есть, управляющая компания оплачивает ОДН ресурсоснабжающим компаниям в полной мере. В свою очередь управляющая компания, согласно площади квартир, распределяет ОДН в равной степени по всему дому. Система очень странная, но она диктуется законодательством России. Зачем ОДН находится в квитанции УК, а не ресурсников - понять сложно.

5. Подходим к главному вопросу - почему сумма одна и та же? Чтобы снизить бремя платежа было принято решение применить к оплате ОДН ту же систему, которая применяется к оплате отопления - то есть, на основе прошлогоднего потребления (расхода ОДН), разделить сумму платежа на 12 месяцев РАВНЫМИ ДОЛЯМИ, но в конце года делать перерасчёт, если фактическое потребление стало ниже или выше. То есть, фактическое потребление учитывается постоянно. Корректировка платежа происходит раз в год.

6. Ответ на вопрос, который наверняка у вас возникнет - откуда берутся ОДН?

а. Это необходимые расходы при аварийных ситуациях, ремонтах, и, например, при обязательной промывке теплосистем дома.

б. Граждане, которые передают показания приборов учёта в начале месяца.

в. Граждане, у которых установлены приборы учёта, они не живут в квартире, или живут, но они не передают показания индивидуальных приборов учёта. В этом случае расчёт идёт по нормативам потребления, которые значительно выше фактического потребления. Рано или поздно контролёр приходит в такую квартиру и оказывается, что фактическое потребление этой квартиры гораздо ниже того, что ей было начислено. Соответственно, перерасчёт уводит эту разницу в общедомовые нужды.

г. Граждане у которых нет приборов учёта, но они расходуют гораздо больше норматива - часто из-за неисправных сантехнических приборов в своей квартире.

Особо отметим, если объяснение работников УК кажется вам "невразумительным" - это не всегда означает, что оно некомпетентно, просто, вероятно, вы не всё понимаете (и это в самом деле достаточно сложная тема). Именно поэтому мы не стали сообщать вам эту информацию по указанному вами телефону, а дали её в письменном виде, чтобы вы могли перечитать её.

А что у вас с личным кабинетом?И почему платёжки не приходят на электронку?

10 августа 2026 г. в 05:42:18 Василий

Ответ:

Здравствуйте. Опция "личный кабинет" была убрана в связи с тем, что дублирует сервисы ГИС ЖКХ. Все необходимые ссылки в разделе "Платёжные документы". Если вы писали заявление на получение платёжки электронным способом - напишите, пожалуйста, свой адрес.

Здравствуйте! Опять приходится мне писать вам... Мы с ул. Кирова, 14-16, снова мы без горячей воды, третий день идет еле теплая вода вместо горячей, полотенцесушитель не работает, холодный... Для нас это трагедия, маме 90 лет, она и сходить может не туда и стирка, сушка, мытье, воду греть надо, да и самим помыться, как это все надоело, только наладится с горячей водой, опять и снова нет горячей, что такое происходит, ответьте! Почему мы должны это терпеть, мы платим за услугу, а ее не получаем... Что нам делать, обращаться куда, ответьте!? Звонили в Аварийную три раза... Так что туда нас не отправляйте!

07 августа 2026 г. в 05:52:02 Елена

Ответ:

Здравствуйте. У вас "тупиковый" дом, вчера, если вы заметили не было горячей воды - меняли насос подкачки, для бесперебойной подачи ГВС. Сегодня должно быть всё в порядке. Домоуправление знает о вашей проблеме.

Стоимость вызова аварийной службы после 18 часов?

06 августа 2026 г. в 08:52:24 Татьяна

Ответ:

Здравствуйте. Аварийная служба не берёт плату в любое время.

Добрый день. Подскажите, если я хочу выбросить крупный мусор (мебель) возле мусорных баков, нужно подавать заявку, чтобы этот крупный мусор забрала специальная для этого машина? Если надо оставлять заявку, скажите где это сделать

05 августа 2026 г. в 06:26:54 КПТ

Ответ:

Здравствуйте. Крайне радует ваша забота о чистоте и, разумеется, неприятно смотреть, как домашняя мебель, с которой связаны воспоминания, валяется во дворе. Крупногабаритный мусор, да и отходы вообще - увозит компания "Северный региональный оператор". Раньше вывоз крупногабарита имел расписание. Сейчас у компании, есть некоторые сложности в связи с закрытием полигона ТКО в Центральном районе (как мы можем судить) и расписание иногда не соблюдается. Какой может быть выход? Можно позвонить непосредственно в СРО («Северный региональный оператор» (СРО ТКО) Адрес: г. Братск, ул. Южная, 17В, Режим работы: с 9:00 до 17:00 часов, перерыв с 13:00 до 14:00 час. Суббота — воскресенье выходные дни. Телефоны: (3953) 216–122) и узнать у них планы вывоза крупногабаритных отходов в вашем микрорайоне и конкретно от вашего дома.

24июля пятницу вечером меня затопили, вызвал аварийную службу чтобы отключили воду. Куда обращаться и что писать по факту затопления моей квартиры

27 июля 2026 г. в 05:16:19 Александр

Ответ:

Здравствуйте. Аварийная служба автоматически отправляет заявку в домоуправление. Но бывает всякое. Позвоните в аварийную службу, оставьте заявку для домоуправления, работники домоуправления должны составить соответствующий акт.

Почему не производиться влажная уборка в подъезде Обручева 25а 3подьезд

24 июля 2026 г. в 07:36:25 Иван

Ответ:

Здравствуйте, 20 июля была уборка.

Здравствуйте! Обращаются к вам жители дома 14, по ул. Кирова... У нас был хороший дворник, молодой мужчина, убирал весь мусор, подметал, урны были пустые, выйдешь в 9 утра во двор, чистота и порядок, приятно... Всегда вежливый, здоровался, молодец такой! Сейчас все по-другому... Урны полные, а летом у нас всегда народ, рядом фонтан, гостиница, во дворе сидят, мусор всегда есть, а его, нашего дворника, не видно, то ли перевели на другие дома, то ли в отпуске, верните его назад, на дом 14, по улице Кирова, жители надеятся и ждут.

28 июля 2026 г. в 05:50:59 Елена

Ответ:

Здравствуйте. Вашу информацию проверили - во дворе чисто. Дворник не сменился.

Добрый день. Нужно заменить вентили, перекрывающие холодную воду в квартире. Можно ли оставить заявку онлайн?

21 июля 2026 г. в 05:01:31 Надежда

Ответ:

Здравствуйте. Нет. Лучше подойти непосредственно в домоуправление вашего микрорайона.

Добрый день ! Я прописала сына на постоянной основе в квартире . Мне надо прийти к вам или вам автоматически приходят сведения ?

21 июля 2026 г. в 05:04:53 Елена

Ответ:

Здравствуйте. Нет, автоматически сведения к нам не приходят. Если есть желание, то можете включить сына в список проживающих, но все платежи управляющей компании вы оплачиваете согласно площади квартиры, а не количеству проживающих. По количеству проживающих вы платите только за вывоз ТКО (надо обратиться в компанию Северный региональный оператор) и, если у вас нет индивидуальных приборов учёта ХВС и ГВС, за потребление этих ресурсов (если у вас нет приборов учёта, то нужно обратиться в "Иркутскэнергосбыт").