Вопрос / ответ

Пожалуйста, прочитайте перед тем, как задать вопрос:
Раздел сайта - «вопрос-ответ» предназначен для разъяснения общих вопросов и общение здесь анонимно. Поэтому жалобы на работу сотрудников компании принимаются в разделе Подать обращение.
Пожалуйста, обратите внимание, что ваши вопросы проходят премодерацию и поэтому появляются на странице сайта сразу после того, как на них ответили.

Задать вопрос

Добрый день. А можно узнать как так получается. Что вода в полотенцесушителе 80 градусов, а батарей 60?

02 декабря 2024 г. в 06:36:12 Иван

Ответ:

Здравствуйте. Система отопления и полотенцесушитель в большинстве домов не связаны между собой. Кроме того, есть очень много факторов, которые могут влиять на эту разницу. Для этого надо знать адрес, включая номер квартиры, тип радиаторов отопления и т.п. Нормативов для температуры поверхности полотенцесушителя и радиаторов отопления - не существует.

Здравствуйте!по адресу Мира 31б 4 подъезд две недели холодные полотенцесушитель иногда то горячий то холодный!решите вопрос!!!!

02 декабря 2024 г. в 06:20:36 Собственик

Ответ:

Здравствуйте. Ваша заявка имеет адресный характер .С этим вопросом лучше всего обратиться в аварийно-диспетчерскую службу (АДС), которая работает круглосуточно,
телефоны: 45-04-44, 44-76-80. При обращении, пожалуйста, укажите номер своей квартиры, поскольку, наверняка, вы не знаете холодные или горячие полотенцесушители у ваших соседей и сантехникам нужно будет составить соответствующий акт о выполнении работ.

Здравствуйте, очередной раз пишу!!! Муханова 50 ,2-3-4 подъезд активно заселились голуби на чердачных пространствах( дом угловой, с двух сторон), снова прошу закрыть сетками или решетками или еще чем то Вам решать чердачные пространства!!! Ну жизни нет от этих голубей, все обосрано : подоконники, крыльцо, окно не открыть т к они просто лезут в отрытое окно, перья в квартире!!! А ночью просто трэш какой то,голуби то на подоконник прилетают , то издают свои противные звуки!!! Сделайте что нибудь!!! Их тут сотни!!! УК ПОТЕНЦИАЛ отреагируйте уже !!! У меня муж астматик, и ребенок инвалид!!! ПО САНПИНУ -ЭТО НЕПРИЕМЛЕМО!!!!Ну что мне в народные новости писать что ли , или мэру нашему!!!!

19 ноября 2024 г. в 06:44:08 Анастасия

Ответ:

Здравствуйте. В вашем доме нет так называемого "техэтажа", то есть попасть человеку в это пространство между кровлей и потолком квартиры - невозможно в принципе. Так был построен дом.

Возможно поставить сетку на продухи снаружи. Для этого нужно приглашать альпиниста и это не копеечные траты. Пожалуйста, напишите заявление на нашем сайте в разделе "подать обращение", соответствующий ответ по наличию средств на вашем доме и о планах этих работ вы получите на почту. Пожалуйста, полностью укажите свой адрес и номер телефона.

Также уведомляем вас, что СанПиН не регулирует количество голубей и их жизнедеятельность, в принципе. Кроме этого - голуби не летают ночью.

В квитанции ясно написано - 11 кубов - 600 рублей я должна заплатить. ОДН - это общедомовые (!) нужды. Вот меня и интересует одно - у нас в доме что - бассейн? Или мы поливаем газоны? В любом случае, ждем ответа с Иркутскэнерго, а потом подадим в прокуратуру.

13 ноября 2024 г. в 05:31:32 Светлана

Ответ:

Здравствуйте. Мы вам подробно ответили - объяснили дважды, как именно производятся расчёты ОДН, но судя по всему, вас интересовали совсем другие вопросы. Бассейна, у вас в доме, насколько нам известно - нет, полив газонов не производится.

Но мы всё же рекомендуем задать ИЭС и прокуратуре другой вопрос: Как были рассчитаны ОДН на ваш дом? Не по какой методике (!), а показать конкретные цифры и откуда они взялись, а также показать цифру объёма потреблённого ресурса по общедомовым нуждам, которую потом получила управляющая компания для дальнейшего поквартирного расчёта ОДН.

Если вопрос к Иркутскэнерго и прокуратуре будет в том же ключе - про бассейн и газоны, то ответ и так очевиден.

Напоминаем ещё раз, расчёт ОДН может провести только та организация, в которую люди предоставляют показания индивидуальных приборов учёта.

Про ОДН. Вы считаете, что мы в квартире использовали 11 кубов воды???? у меня нет дома бассейна. При чем, дочери, живущей по другому адресу, таких начислений нет. Вы сказали, что якобы раскидывают сумму неплательщиков на всех. Раз это делает не Иркутскэнерго, значит делаете вы. С какой стати я должна оплачивать чьи-то счета? Где в моем договоре с вами есть графа, что я обязана покрывать чьи-то долги? Есть должники- подавайте в суд и т.д. А если это что-то где-то протекает - значит нужно нормально следить за своим жилищным фондом.

10 ноября 2024 г. в 11:43:50 Светлана

Ответ:

Здравствуйте. Очень жаль, что вы ничего не поняли из объяснения. Нигде не написано, что вы в своей квартире использовали 11 кубов воды, обратите на это внимание. Почему из наших объяснений вы сделали такой неожиданный вывод?

Давайте ещё раз и кратко.

1. Только Иркутскэнергосбыт (далее - ИЭС) в своих расчётах формирует ту цифру, которая является ОДН. Эта цифра одна на дом. РАСЧЁТЫ ДЕЛАЕТ ИРКУТСКЭНЕРГОСБЫТ, который не посвящает управляющую компанию в них.

2. ИЭС эту цифру ОДН отправляет управляющей компании, чтобы она распределила её (эту цифру) по конкретным квартирам. Управляющая компания, по законодательству (Жилищному Кодексу), распределяет эту сумму согласно площади квартир.

3. ОЧЕНЬ ВАЖНО ПОНЯТЬ, что общедомовые нужды в квитанции управляющей компании - это ТРАНЗИТНЫЙ (сквозной) платёж. Это НЕ деньги управляющей компании. Управляющая компания наоборот из-за ОДН несёт убытки, если уж на то пошло.

4. Протечек в домах, которые обслуживает УК "Потенциал" нет давно. Позвоните в домоуправление, попросите экскурсию в подвал - убедитесь сами.

Чисто по человечески понятно, что ваша картина мира не может принять этой реальности, но надо постараться. Обратитесь в контролирующие органы, напишите в прокуратуру, попросите ИЭС - показать, как именно они рассчитали ОДН на ваш дом, вы как собственник жилья имеете на это полное право. Мы вам не можем показать расчётов ОДН, поскольку у нас нет данных (показания приборов учёта) для их расчёта (и никогда не было) мы просто не делаем эти расчёты. Не ведитесь на глупые фразы типа "на вашем лицевом счету нет ОДН".

ИЭС - всегда "футболят" жителей по таким вопросам (собственно, по любым вопросам) в управляющую компанию. Просто - пусть покажут и объяснят схему расчётов и конечную цифру (объём) ОДН на ваш дом за октябрь 2024 года - повторимся - вы собственник дома, вы платите деньги, а не вам, вы имеете полное право увидеть эти расчёты.

Звонили сейчас в Иркутскэнерго по поводу ОДН. Они ответили, что на данном лицевом счете никаких показаний ОДН нет. Значит, начисляете вы?

08 ноября 2024 г. в 06:30:03 Светлана

Ответ:

Здравствуйте. Как вы сами понимаете фразу, которую вам сказали: "на данном лицевом счете никаких показаний ОДН нет"? Этой фразой на самом деле вас просто отправили в никуда.

Мы уже подробно, простым, нормальным языком (не официально, а чтобы вам было понятно) объяснили вам (или не вам (хотя ip -адрес одинаковый), но пояснения можно прочитать ниже), как начисляются общедомовые нужды. Пожалуйста, прочитайте ещё раз. На ЛИЦЕВОМ счёте в Иркутскэнергосбыте и не может быть ОДН, потому что это ОБЩЕДОМОВЫЕ нужды (например, как на чеке из "Пятёрочки" не может быть счёта с АЗС).

Мы получаем от Иркутскэнергосбыта, упрощённо говоря, одну цифру - которая была рассчитана именно там, а не в управляющей компании - это очень важно понять - на дом (здание). Не на квартиру. На весь дом. Одну цифру на дом. Эта цифра (это уже мы делаем) распределяется по квартирам, согласно площади квартиры (такой порядок установлен законодательством). Вот тогда ВАША ДОЛЯ в ОДН (а не показания ОДН) появляется в вашей квитанции от управляющей компании.

При этом, пожалуйста обратите внимание - это не деньги управляющей компании. Эти деньги перечисляются "Иркутскэнергосбыту".

Бесспорно, это сложно понять, поскольку аналогов такой закрученной системы начислений и оплаты больше нет нигде. Но надо постараться.

По ответу по ОДН - это можно считать официальным ответом? Можете дать телефон Иркутскэнерго для обращения в прокуратуру, т.к. на сайте нет телефона для связи. Спасибо.

08 ноября 2024 г. в 06:15:54 Светлана

Ответ:

Здравствуйте. Нет, это просто пояснение. Обратите внимание, что вы пишите анонимно. Для обращения в прокуратуру телефон ИЭ не нужен. Прокуратура знает кому и как позвонить.

Получили платежку за октябрь. Где ОДН составил 516 руб., т.е. объем 11 кубов. Ранее в платежках максимально около 3 кубов. Хотела бы получить пояснение по данному факту.

07 ноября 2024 г. в 06:28:32 Елена

Ответ:

Здравствуйте. В целом ситуация такова, что, упрощённо говоря, ОДНы рассчитываются таким образом - из показаний общедомовых приборов учёта отнимается сумма показаний индивидуальных приборов учёта (ИДПУ) и нормативы потребления (для тех квартир, где ИДПУ - нет). Оставшаяся сумма - это и есть ОДН.

Обратите внимание (!) для расчёта ОДН необходимы показания индивидуальных приборов учёта, без них ничего рассчитать не получится, а также необходимо знать адреса, где ИДПУ нет. Кроме этого для расчёта нужны показания общедомовых приборов учёта.

Если у вас есть ИДПУ, вспомните, кому вы передаёте показания этих приборов?

Если у вас нет ИДПУ, то сообщим - показания ИДПУ жители передают в "Иркутскэнергосбыт". Соответственно эта организация и занимается расчётом и перерасчётом как индивидуального начисления, так и общедомовых нужд.

У управляющей компании просто нет сведений для того, чтобы как-то рассчитывать начисления по потреблению.

Да, ОДНы находятся в квитанции управляющей компании. Мы тоже не знаем почему и для чего так сделано, эта система существует на федеральном уровне, но УК получает от "Иркутскэнергосбыта" неверифицированные данные (без персональных данных жильцов) по каждому дому, т.е, в сущности, один банковский счёт на дом, который УК должна распределить поквартирно и оплатить ресурсоснабжающей организации.

То есть, цифры ОДН в квитанции управляющей компании получены от "Иркутскэнергосбыта".

Немаловажный вопрос - почему ОДН начисляются неравномерно, а такими "скачками"? Тут мы, пожалуй, некомпетентны для того, чтобы дать исчерпывающий ответ - всё же не мы проводит эти расчёты. Но знаем, что в ряде случаев это происходит из-за того, что ресурсники "находят" квартиру или несколько квартир, которые годами не передавали или неверно передавали показания ИДПУ.

Что за глупый ответ? Причем тут ремонт квартиры. Вопрос так же про курчатого 38, пятый этаж. Заливает потолки, все стены и потолки в пятнах в местах углов. Нужно проверять чердак, или так и жить всю жизнь с залитыми потолками?! Что то же должно делаться в этом случае!

05 ноября 2024 г. в 06:43:41 Курчатого 38

Ответ:

Здравствуйте. Напомним ваш вопрос:

"Здравствуйте, купили квартиру на курчатого 38, пятый этаж. Все углы в подтеках, потолки так же все в подтеках, краска облуплена в этих местах. Хотел бы узнать, что в этом случае делать, кто за это в ответе? Исправляют ли это и как долго нужно ждать?"

Обратите внимание - нет ни слова о том, что вашу квартиру (а из послания понятно, что речь о квартире, а не о подъезде) на улице Курчатова (кстати, какую?) заливает. Мало того, все заявки на какой-либо ремонт и аварийные вызовы - фиксируются. За 2024 год, начиная с 1 января и заканчивая ноябрём - от вашего дома нет НИ ОДНОЙ заявки на протекание кровли или на затопление квартиры по этой причине. Чем занимались прежние собственники квартиры, как давно в ней делался ремонт, в каком состоянии вы её купили - нам неизвестно по понятным причинам, наверное, вы тоже об этом не знаете. Потому ответ был соответственным вашему вопросу.

Если вы считаете, что необходим осмотр кровли мастерами домоуправления, тогда, пожалуйста, напишите на нашем сайте в разделе "подать обращение" и укажите свои координаты точнее, желательно ещё и с телефоном, чтобы работники домоуправления могли застать вас дома.

Соседи перекрыли на площадке доступ к лифту и мусоропроводу.Почему домоуправление не принимает никаких мер.обращались неоднократно.Правомерно ли это ?

02 ноября 2024 г. в 17:29:07 Ирина

Ответ:

Здравствуйте. Управляющая компания ремонтирует и обслуживает общее имущество дома и является негосударственной организацией, то есть не наделена полномочиями запрещать или разрешать что-либо кому-либо. Случаев, когда жильцы перекрывают доступ к мусоропроводу и лифту в городе очень много. Решить этот вопрос могут прежде всего сами собственники дома, поскольку это их имущество и они им распоряжаются.