Новости

Разумеется, никаких специальных или особых правил подачи жалоб и пожеланий в УК – не существует. Просто иногда, по неизвестной причине, жильцы в аварийной ситуации звонят в приёмную УК, обращаются в администрацию города или правительство региона. Этот текст создан для того, чтобы по возможности исключить недопонимание между жильцами и управляющей компанией.

Поэтому надо сразу сказать, что:

 1.В любой ситуации, которая связана с коммунальными услугами, происходит стремительно, и потенциально опасно для вашего имущества и здоровья – обращайтесь в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) компании ООО УК «Потенциал» по тел.: 45-04-44, 44-76-52, 44-76-80, 44-76-89. Эта служба работает круглосуточно и без выходных.

Но важно понимать – «аварийка» не занимается ремонтом. Если авария произошла на общедомовом имуществе – заявка на ремонт автоматически уходит в домоуправление, но если это сантехническое оборудования принадлежит собственнику квартиры – он сам решает, кто будет ремонтировать его личный, например, унитазный бачок.

 2. Там же в АДС вы можете оставить заявку для домоуправления своего микрорайона. Например, если засорился мусоропровод, перегорели лампы освещения в подъезде, и вообще случилось нечто, что приносит дискомфорт, но может быть исправлено в течение нескольких часов или суток. Безусловно, жалоба в правительство тоже будет иметь воздействие, но только после того, как она преодолеет все инстанции, пройдёт в разы большее время.

 3. В случае, если в вашем подъезде работают некие «третьи лица» - работники компаний-провайдеров, подрядчики Фонда капремонта (ФКР) и их действия вдруг стали угрожать вашему здоровью или личному и общедомовому имуществу – обращайтесь немедленно и одновременно в домоуправление вашего микрорайона и в компанию, которая производит работы. В случае с ФКР – телефоны подрядчика фонда должны обязательно быть на большом, желтом баннере на одной их стен вашего дома, с наружной стороны. Телефон домоуправления должен находится на доске объявлений в подъезде.

 4. Жалобы на сотрудников компании, вопросы по оплате услуг, качества уборки подъездов, вывоза ТКО, проблемы, касающиеся планов текущего ремонта и благоустройства и т.п. – можно решить дистанционно, обратившись на сайт компании ukpotencial.ru.  Там есть два способа общения: анонимный в рубрике «Вопрос-ответ» и более предметный в рубрике «Подать обращение».

Продолжительное время соседи одного из домов по улице Обручева воюют из-за кронирования деревьев возле дома. Причём, война в виде жалоб и писем идёт почему-то через комитет ЖКХ городской администрации. Но примечательно, что УК – непосредственный исполнитель кронирования, даже не в курсе этих событий. Вот, не надо поступать так, как эти жильцы.

 5. А вот, если ваши соседи уже много часов работают перфоратором, слышен звук отваливающихся от стен кусков бетона– это, пожалуй, единственный случай, когда НЕ НАДО обращаться в УК. Для решения этой проблемы у УК нет ни способов ни законных прав. Мысль о том, что «вы же управляющая компания, а значит – вы управляете, а потому и должны этим заниматься» - не верна. Управляющая компания не имеет права проверять законность действий «третьих лиц».  Это как если бы сотрудники парикмахерской решили бы устроить ревизию в булочной. Право такой проверки имеет государство. Потому вам необходимо обратиться в Государственную инспекцию жилищного надзора. Причём, это обращение не может быть анонимным.

 6. Кроме этого стоит помнить, что УК работает только в пределах вашего дома и придомовой территории. Дорожка между детсадами, остановка общественного транспорта, территория у поликлиники – это всё сфера ответственности других организаций.

Недавно один из онлайн сервисов, предоставляющий услуги государственных органов, предложил своим посетителям пожаловаться на недостаточное (по мнению жителей) отопление квартиры, благо, что все данные жильца уже  есть в аккаунте этого сайта.  В Братске этим сервисом и его предложением воспользовались сотни человек. Жалобы поступили в контролирующие органы региона и породили бюрократический вал. Настолько огромный, что в обработке жалоб были задействованы ресурсы соседних городов. Разумеется, на каждую жалобу управляющая компания отреагирует и обязательно проведёт проверку изложенных там фактов.

Однако, на сегодняшний день из нескольких десятков обработанных жалоб несоответствие температуры воздуха в квартире нормам обнаружено только в одном случае (!). 

И только в одном случае (!), перед тем, как пожаловаться в госорганы, человек обратился ещё и в аварийную  службу компании и к моменту прихода жалобы, прошедшей по очереди все инстанции, проблема была давно решена.

Что важно знать жильцу об отоплении своей квартиры?

1.Существуют нормативы температуры воздуха в квартире. Не существует нормативов для радиатора отопления.

2. Нормативы температуры воздуха в квартире таковы: жилая комната +20 градусов, кухня +18, коридор +16, угловая комната +22.

3. Температура теплоносителя, который поступает в сеть теплоснабжения города и МКД от котельной ресурсоснабжающей организации зависит от температуры наружного воздуха, в том числе, и от скорости ветра. Чем холоднее на улице и чем сильнее ветер, тем горячее радиаторы и наоборот. В Братске эти нормативы ресурсниками соблюдаются достаточно строго.  

4. Управляющая компания нигде дополнительно не подогревает горячую воду. То есть, её температура не может вдруг и в отдельном доме стать выше той, что была на выходе из котельной.

5. «Холодно в квартире» - часто комплексная проблема. Это может быть связано с промерзанием панелей или межпанельных швов, с негерметичностью окон, с завоздушиванием стояка отопления,  иногда с самими радиаторами. Для каждой проблемы есть своё отдельное решение. Для этого необходимо обязательно обращаться в УК. Мы не бываем в вашей квартире и эту информацию можем узнать только если вы нас позовёте.

6. Если в вашей квартире +25 градусов, но «по ощущениям всё равно холодно» - управляющая компания не сможет решить эту проблему при всём своём желании.

С 1 по 3 ноября 2021 г. прекращён приём граждан в головном офисе управляющей компании ООО «УК Потенциал» в связи с Указом губернатора Иркутской области от 18.03.2020 N 59-уг «О введении режима функционирования повышенной готовности для территориальной подсистемы Иркутской области единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций»

Домоуправления компании продолжают приём граждан и работают с 1 по 3 ноября, далее до 7 ноября праздничные и выходные дни.

Пожалуйста, обращайтесь в управляющую компанию на сайте ukpotencial.ru в разделах «Вопрос-ответ» (для вопросов общего характера) или  «Подать обращение» (для вопросов, касающихся конкретного адреса или граждан); по адресу электронной почты potencial38@yandex.ru; в письменном виде, отправляя корреспонденцию Почтой России по адресу: 665719, Иркутская область, г. Братск, ж.р. Центральный, ул. Маршала Жукова, здание 4А.

Обратите внимание, что аварийно-диспетчерская служба ООО «УК Потенциал» работает круглосуточно по телефонам: 45-04-44, 44-76-52, 44-76-80, 44-76-89, и принимает заявки, как аварийного характера, так и заявки по обслуживанию общего имущества дома.

Уважаемые жители! Управляющая компания «Потенциал» начинает поквартирный обход для проведения заочного общего собрания собственников жилья. Практически на каждой доске объявлений, в каждом подъезде, каждого дома, который обслуживает ООО «УК Потенциал», появилось объявление о сроках проведения собрания и его повестке. Пожалуйста, обратите внимание.

Повышение тарифа на содержание общего имущества дома – не планируется, за исключением нескольких домов, где оно будет незначительным.

Также обратите внимание на то, что такое общее собрание должно проводиться ежегодно, согласно жилищного законодательства. Самый главный вопрос общего собрания – утверждение жителями плана текущего ремонта дома (с 1 января 2022 года по 31 декабря 2022 года) и тарифа по текущему ремонту, соответствующего этому плану. Вам будут предложены планы по ремонту, составленные на основании обхода и оценки состояния дома, а также на основе жалоб жильцов вашего дома в течение года.

Но! Вы можете высказать свои предложения и пожелания. Чем раньше вы направите их в компанию – тем лучше. Это поможет своевременно скорректировать планы. Предложения в любой форме вы можете отправить на сайт компании ukpotencial.ru или написать соответствующее заявление в домоуправление своего микрорайона.

В период пандемии вполне понятно желание жильцов не допускать в своё жильё посторонних людей. Управляющая компания готова выбрать любой конструктивный способ общения, который смогут предложить собственники. Это может быть визит собственника в домоуправление или УК, в указанное им время, визит сотрудников компании в указанное время, встреча во дворе дома и т.п. Пожалуйста, высказывайте свои пожелания на сайте компании (ukpotencial.ru) в рубриках «Вопрос-ответ» или «Подать обращение», звоните в домоуправление вашего микрорайона или в главный офис компании (тел. 21-61-15)

На фото: собрание собственников жилья по ул. Советская, 1.